Politique de retour

Comprendre Notre Politique de Retour

Chez Wag & Whiskers Supply, nous voulons que vous — et vos animaux de compagnie — aimiez chaque produit que vous commandez. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple et transparent.

Éligibilité pour les retours

Nous acceptons les retours sur les articles non utilisés, non ouverts et non endommagés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

  • Doit inclure toutes les étiquettes, et accessoires.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Articles non-retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Aliments, friandises ou compléments ouverts

  • Outils de toilettage ou lits usagés

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Articles en liquidation et vente finale

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons du statut :

  • Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

 Expédition de retour

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour tous les retours.

 Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison à Support@wagsandwhiskerspetsupply.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous allons corriger la situation !

Besoin d'aide ?

Des questions sur les retours ? Contactez notre équipe à
Nous sommes là pour nous assurer que chaque expérience avec Wag & Whiskers Supply est parfaite.

Quelle est notre politique de retour ?

Notre politique de retour vous permet de faire vos achats en toute confiance. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner facilement. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, vous avez donc amplement le temps de décider. Cependant, les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour efficacement, car nous voulons assurer votre satisfaction !

Comment initier un retour

Initier un retour est simple et direct. Tout d'abord, localisez votre numéro de commande dans votre confirmation par e-mail. Ensuite, visitez notre page de retours pour commencer le processus. Remplissez les informations requises et imprimez l'étiquette de retour fournie. Vous pouvez renvoyer l'article via votre transporteur préféré. Ainsi, que vous retourniez des chaussures qui ne conviennent pas ou un gadget qui n'a pas fonctionné comme prévu, nous avons ce qu'il vous faut.

Échanges et remboursements

Nous nous efforçons de rendre le processus d'échange et de remboursement aussi pratique que possible pour nos clients. Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l'inspecterons et émettrons un remboursement ou enverrons un remplacement, selon votre demande. Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables. Il est essentiel de garder notre calendrier à l'esprit, afin que vous sachiez quand attendre vos prochaines étapes. N'oubliez pas, la satisfaction du client est notre priorité, et nous travaillons continuellement à améliorer notre politique de retour !